Совершенно все компании в своей работе используют бизнес-процессы, часто они нигде не описаны, были выстроены интуитивно или достались в наследство от другой системы управления или направления бизнеса. Чтобы разобраться во всём этом разнообразии их необходимо описать, разделив на следующие группы:
основные – они напрямую направлены на удовлетворение спроса клиента и поддержания денежного потока компании;
вспомогательные или поддерживающие – в удовлетворении потребности клиента не участвуют, но зачастую необходимы для поддержания основных бизнес-процессов, при этом могут существенно влияют на экономику предприятия в целом;
управленческие или системные – комплекс бизнес-процессов, направленных на оценку работы компании по достижению тех или иных тактических или стратегических целей;
процессы развития – бизнес-процессы, направленные на совершенствование и изменение деятельности компании.
Обычно описанный бизнес-процесс оформляется в виде графических блок-схем, при необходимости с пояснительной частью исключительно в том виде, который необходим именно вам, вариантов множество, можно также выбрать наиболее популярные методологии описания, такие как:
BPMN – классическая система описания, которая будет удобна и понятна как бизнес-аналитику, программисту, так и менеджеру, контролирующему исполнение бизнес-процессов;
SIPOC – методология, описания позволяющая оценить бизнес-логику того или иного бизнес-процесса;
IDEF – основное отличие этой системы от других, в чёткой иерархии графических элементов, по степени их важности. Очень удобно для оценки взаимодействия бизнес-процессов, и их влияния друг на друга;
ARIS – позволяет описать в одной иерархической схеме всё бизнес-процессы организации.
В результате вы получите бесценный материал, который позволит проанализировать, что-то исправить или улучшить, в своём бизнесе или автоматизировать тот или иной процесс. Если вы ещё не проделали эту работу, либо делали её данным давно, не откладывайте на завтра — звоните, обращайтесь прямо сейчас.